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市场上指纹锁的安装售后服务存在的问题

发布时间:2016-09-29  发布者:欧莱斯顿  阅读人数:931

长期以来指纹锁的安装售后服务是制约指纹锁行业发展的重要原因之一。由于近几年指纹锁行业被大众所熟悉,很多指纹锁厂商都加大售后渠道的投入和建设。但市面上不乏一些怀着趁机捞一把的指纹锁厂商,只为卖锁,轻视售后,贪图便宜的消费者容易着道。那目前市场上指纹锁的安装售后服务存在的问题呢?


1、一些指纹锁厂商在售卖指纹锁时,会把安装费用算在指纹锁售价上,对于离指纹锁厂商较近的买家,一般都会提供免费上门安装调试服务;对于较远的买家,指纹锁厂商自己的工作人员无法到达,则一般会委托当地与其合作的锁匠公司的师傅上门安装。如果有消费者不在指纹锁厂商服务范围,需要商家委托锁匠公司的师傅上门安装时,就需要注意事先与指纹锁商家确认好总价格。不然可能会出现锁匠师傅临时提出其他费用(如打孔费等),毕竟有一些指纹锁厂商可能只是临时一些锁匠师傅,他们之间并非有明确的合作约束关系。


2、对于淘宝上的一些指纹锁买家,消费者千万要注意。当中有很多买家是不能提供售后服务,因此他们会在产品详情介绍处描述其指纹锁产品安装简便,即便用户个人也可轻松安装等内容,这类商品往往具备较大的价格杀伤力,诱导消费者购买。但当用户安装时才会发现面临的各种问题,比如孔位不对,衬板尺寸不对等,而解决这些问题需要专业的工具或需要厂商替换,最怕此时商家推诿。整个过程可能是一波三折,劳心劳力。


以目前看来,各指纹锁品牌的产品型号更迭快,而整个指纹锁行业的产品稳定性是一个问题,且行业的标准又未明确,各指纹锁品牌的产品零配件不可通用。因此当消费者的指纹锁产品,最好选择有一定行业历史沉淀、具备一定售后体系的指纹锁品牌。这样就会尽量避免指纹锁遇到售后问题时找不到人解决、找不到合适的零配件解决等问题。

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